アファメーション

【組織向けワーク】クレドという組織のあるべき信条をつくる

クレド(Credo)とは、信条を表すラテン語で、「組織や企業の信条、行動指針、規範等を簡潔かつ具体的に表したもの」です。

理念に基づいた組織のより具体的な在りようや価値観、組織模様をクレドとして簡潔に表現し、手帳などに収まるようコンパクトにまとめた形にすることで、クレドを携帯をしたり、すぐに確認できるようにするのが目的です。

クレドは、構成員の持つべき信条、行動の指針、判断基準、心の拠り所として機能し、組織全体が理念に基づいた共通認識を持ち、理解し、向かうべき方向性を明確にします。

クレドの具体例や参考としては、世界的に展開する高級ホテル「ザ・リッツ・カールトン」のクレド、同社では「ゴールドスタンダード」と呼ばれるものや、ヘルスケア商品やサービスによる世界的企業「J&J社(ジョンソン・エンド・ジョンソン)」の「我が信条」が大変素晴らしいものです。

リッツカールトンホテルのゴールドスタンダードはこちら

J&J社の我が信条はこちら


【リッツカールトンホテル】

私はリッツ・カールトンの一員であることを誇りに思います。

1. 私は、強い人間関係を築き、生涯のリッツ・カールトン・ゲストを獲得します。
2. 私は、お客様の願望やニーズには、言葉にされるものも、されないものも、常におこたえします。
3. 私には、ユニークな、思い出に残る、パーソナルな経験をお客様にもたらすため、エンパワーメントが与えられています。
4. 私は、「成功への要因」を達成し、ザ・リッツ・カールトン・ミスティークを作るという自分の役割を理解します。
5. 私は、お客様のザ・リッツ・カールトンでの経験にイノベーション(革新)をもたらし、よりよいものにする機会を常に求めます。
6. 私は、お客様の問題を自分のものとして受け止め、直ちに解決します。
7. 私は、お客様や従業員同士のニーズを満たすよう、チームワークとラテラル・サービスを実践する職場環境を築きます。
8. 私には、絶えず学び、成長する機会があります。
9. 私は、自分に関係する仕事のプランニングに参画します。
10. 私は、自分のプロフェッショナルな身だしなみ、言葉づかい、ふるまいに誇りを持ちます。
11. 私は、お客様、職場の仲間、そして会社の機密情報および資産について、プライバシーとセキュリティを守ります。
12. 私には、妥協のない清潔さを保ち、安全で事故のない環境を築く責任があります。


【日本理化学工業株式会社】

1. 私たちは全従業員の物心両面の働く幸せを守り、さらに高めていきます。
2. 私たちは、永続的な幸せを感じ続けるために、自らの人格を高めていきます。
3. 私たちは、感謝の心を忘れず、相手の役に立つことを行っていきます。
4. 私たちは、周利槃特(しゅりはんどく)のごとく、自らの役割に真剣に取組みます。
5. 私たちは、周りの人の成長に役立つことで、自らの成長を追求していきます。
6. 私たちは、現状に満足をせず、常に報連相を通じ自己の成長をはかりながら、毎日の創意工夫を積み上げていきます。
7. 私たちは、日々の活動ではPDCAを遵守しながら目の前の目標を達成し続けることにこだわります。

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【柳月(りゅうげつ)】

私たちはお菓子を通じて家族の絆を結び人と人との心を結びます。

1. 私たちは、心を結ぶ団らんをお手伝いします。
2. 私たちは、心を結ぶお菓子をつくり続けます。
3. 私たちは、心を結ぶ、接客・サービスを行います。
4. 私たちは、地域社会と心を結びます。
5. 私たちは、心を結び、幸せを目指します。

企業理念の紹介ページはこちら


クレドの書き方、アファメーションについてさらに詳しく学びたい方はこちら

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